Technicien.ne Support Informatique

Missions principales

Support Technique Utilisateurs (Niveau 1 et 2)

• Recueillir, analyser et formaliser les demandes et besoins des utilisateurs (sites de Paris et Angoulême).
• Assurer une assistance technique aux utilisateurs en fonction des incidents signalés.
• Gérer et documenter les tickets de support via l’outil de gestion GLPI.
• Fournir un support de proximité de niveau 1 et 2, et escalader les incidents complexes vers le niveau 3.
• Participer à la réparation et à la maintenance des équipements informatiques.
• Contribuer à la supervision de l’état général du Système d’Information.
• Intervenir directement sur site pour assistance et dépannage des utilisateurs.

IMAC (Installations, Maintenance, Ajouts, Changements)

• Gérer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, équipements réseau et périphériques (stations de travail, tablettes graphiques, etc.).
• Effectuer le câblage réseau et intervenir sur les équipements réseau (switchs, routeurs).
• Superviser la gestion et la maintenance de la ferme de calcul.

Mise en place et Suivi des Processus IT

• Élaborer et mettre en œuvre des procédures techniques pour formaliser les demandes utilisateurs vers les différents départements techniques.
• Participer à la création et au suivi des workflows IT et au développement des demandes techniques diverses (TD), en gérant les escalades vers l’équipe de développement ou l’équipe IT.

Suivi et Gestion des Outils IT

• Proposer et mettre en place des outils de suivi (tableaux de bord) pour le reporting hebdomadaire et mensuel des tickets et demandes utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue des outils IT, en tenant compte des retours des utilisateurs.

Conformité et Sécurité

• Suivre et contribuer à la mise en œuvre des procédures RGPD pour la partie technique en collaboration avec l’équipe IT.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux règles en vigueur concernant l’utilisation du Système d’Information.

Gestion du Parc Informatique

• Planifier les installations informatiques en fonction des besoins utilisateurs.
• Gérer et renouveler le parc informatique, en tenant un inventaire à jour conformément aux procédures en vigueur et aux exigences de certification des comptes.
• Préparer et configurer les PC fixes, PC portables, et stations de travail selon les procédures définies.

Profil recherché

Compétences techniques requises

• Maîtrise des environnements Linux (Debian, Rocky) et des scripts Bash.
• Solides compétences sur les environnements Windows, notamment la gestion des registres, MSI, WMI.
• Connaissance des protocoles réseau (DNS, DHCP, Active Directory, Samba4, Kerberos).
• Compétences en gestion et configuration réseau (switching, routage).
• Expérience avec les outils de gestion de parc informatique, notamment GLPI.

Compétences supplémentaires appréciées

• Connaissances de base en développement Python pour l’automatisation des tâches.
• Expérience avec SaltStack pour le déploiement automatisé de configurations.
• Connaissance des technologies de virtualisation (Proxmox, Xen, KVM, etc.).

Qualités personnelles

• Excellente capacité à travailler en équipe et à interagir avec des équipes non-IT.
• Organisation, rigueur, autonomie et capacité à prioriser les tâches.
• Flexibilité et capacité d’adaptation.
• Approche proactive avec une capacité à améliorer les processus existants.
• Esprit de service et pédagogie.

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