Type de contrat
CDI
Date
Dès que possible
Rémunération
selon compétences et expérience
Lieu
Paris/ Angoulême
Missions principales
Support Technique Utilisateurs (Niveau 1 et 2)
- Recueillir, analyser et formaliser les demandes et besoins des utilisateurs (sites de Paris et Angoulême).
- Assurer une assistance technique aux utilisateurs en fonction des incidents signalés.
- Gérer et documenter les tickets de support via l’outil de gestion GLPI.
IMAC (Installations, Maintenance, Ajouts, Changements)
- Gérer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, équipements réseau et périphériques (stations de travail, tablettes graphiques, etc.).
- Effectuer le câblage réseau et intervenir sur les équipements réseau (switchs, routeurs).
- Superviser la gestion et la maintenance de la ferme de calcul.
Suivi et Gestion des Outils IT
- Proposer et mettre en place des outils de suivi (tableaux de bord) pour le reporting hebdomadaire et mensuel des tickets et demandes utilisateurs.
- Participer à l’amélioration continue des outils IT, en tenant compte des retours des utilisateurs.
Conformité et Sécurité
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux règles en vigueur concernant l’utilisation du Système d’Information.
Compétences techniques requises
- Très bonne maîtrise des environnements Linux (Debian, Rocky) et des scripts Bash.
- Solides compétences sur les environnements Windows, notamment la gestion des registres, MSI, WMI.
- Connaissance des protocoles réseau (DNS, DHCP, Active Directory, Samba4, Kerberos).
- Compétences en gestion et configuration réseau (switching, routage).
- Expérience avec les outils de gestion de parc informatique, notamment GLPI.
Qualités personnelles
- Excellente capacité à travailler en équipe et à interagir avec des équipes non-IT.
- Organisation, rigueur, autonomie, dynamique et capacité à prioriser les tâches.
- Flexibilité et capacité d’adaptation.